Saiba como procurar a Ouvidoria do SUS no município

O cidadão Ivinhemense possui a sua disposição um serviço ainda pouco utilizado e difundido, a Ouvidoria do SUS, ligado à Secretaria de Saúde. O serviço possui endereço, número de whatsapp, e-mail e até link online para que seja registrada da maneira que o usuário achar melhor.

Em 2023, de abril à dezembro foram registadas 24 demandas, sendo 17 reclamações, 4 denúncias, 2 elogios e 1 solicitação. Através do número (67) 99678-7354 o cidadão pode receber informações, orientações sobre serviços, registrar denúncias, reclamações, sugestões e elogios. O e-mail ouvidoriasms@ivinhema.ms.gov.br também pode ser utilizado, assim como o link (CLICANDO AQUI).

  Se preferir, é possível ir pessoalmente na Avenida Cícero José de Oliveira,  nº 14, Polo Empresarial Albino Mânica, sede da Vigilância Sanitária. A Ouvidoria SUS é um canal de escuta qualificada que recebe manifestações e também é responsável por disseminar informações em saúde, registrar e encaminhar as manifestações acolhidas pelos órgãos e setores competentes pela análise e providências, e acompanhar para dar a devolutiva ao cidadão.

As manifestações registradas são protocoladas pelos cidadãos na Ouvidoria que podem ser acompanhadas posteriormente pelo usuário através do número de protocolo gerado. Esta realiza o devido acolhimento e escuta qualificada ao cidadão, são registradas, analisadas, classificadas, tipificadas e encaminhadas para a rede de ouvidorias e parceiros pela equipe técnica, que acompanha o desenrolar até o retorno ao cidadão e a finalização das manifestações; com objetivo de assegurar o equilíbrio e a qualidade, seguindo os princípios e diretrizes do SUS.

Todos os atendimentos da Ouvidoria SUS são registrados e os resultados são apresentados em relatórios.